Infogérance

infogérance

Oceanet Technology infogère, sécurise et maintient en condition opérationnelle vos données.

Un Centre de Services 24/7 pour répondre à vos enjeux

Enjeu de disponibilité :

Il est capital que vos données soient accessibles dès que vous en ayez besoin. Grâce au monitoring que nous mettons en place, nous réduisons au maximum les incidents et sommes en mesure de réagir extrêmement rapidement en cas d’indisponibilité des plateformes.

Enjeux de performance :

Vos plateformes doivent pouvoir supporter les pics de charge, mais aussi les évolutions techniques tout en restant performantes. Nous créons des architectures pour vous assurer une performance optimale et étudions de nombreux indicateurs quotidiennement pour vous permettre de suivre vos KPI.

Enjeux de sécurité :

Vous avez conscience des risques d’images et financiers d’une faille informatique. Nos équipes supports et d’astreintes peuvent rapidement installer des patchs mais aussi intervenir suite à une attaque informatique.

Notre approche : un accompagnement 24/7

Que ce soit un site vitrine, une application métier, un portail e-commerce ou un système d’information complet … des défaillances techniques ou humaines surviennent. Il est capital pour votre bon fonctionnement que la correction des incidents se fasse dans les meilleurs délais.

C’est pourquoi Oceanet Technology dispose d’un centre de services disponible 7/7j – 24/24h.

Le centre de services assure le maintien opérationnel des infrastructures & services, dans une démarche qualité ITIL. :

  • Changement des logs et l’analyse des incidents du système d’exploitation
  • Mises à jour de sécurité du système d’exploitation
  • Réinstallation du système d’exploitation et restauration des données suite à un incident
  • Interventions proactives sur l’infrastructure
  • Opérations curatives récurrentes, ou de test, suivant une liste des points vitaux de la solution identifiée par Oceanet Technology et définie par le client
  • Ajout de nouveaux utilisateurs système (gestion de l’AD, management des profils)
  • Ajout de pilotes d’impression
  • Installation de patchs ou mises à jour mineures de vos éditeurs (journalisées dans notre gestion de tickets (otrs) pour permettre aux équipes de réaliser des audits ou des démarches d’amélioration continue).

Nous proposons aussi des services d’astreinte afin que vous puissiez faire appel à des experts à toute heure.

Responsable d’exploitation : un rôle clef dans vos projets

Le rôle du responsable d’exploitation est de participer à la traçabilité de l’ensemble des données impactant les infrastructures qu’il a en charge. Le responsable d’exploitation assure la mise en place technique des moyens permettant d’assurer le bon fonctionnement de vos infrastructures et le bon déroulé de vos projets : monitoring, procédures, etc.

Tout l’intérêt du responsable d’exploitation réside dans sa vision globale. Cette prise de recul permet une résolution plus rapide des incidents et évite l’effet domino, mais son travail fluidifie également les process :

  • Disponibilité de liens réseaux (sdsl)
  • Opérations de maintenance (sauvegardes, archivage)
  • Rechargement des paramètres ou déploiements de versions…

Ce process lui permettra d’une part de déterminer les « incidents génériques » mais fournira également au porteur de projet ou au Service Delivery Manager les informations fines sur l’exploitation quotidienne.

Vous souhaitez faire infogérer vos données ?